«Кому надо — позвонит», или как легко упустить 150 лидов с сайта

Admin

Administrator
Команда форума
Привет! Мы — команда сервиса Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация. Развиваем направление Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация.
Этим летом мы провели масштабное JTDB-интервью с маркетологами и собственниками бизнеса.
Выявили, что 64% опрошенных используют онлайн-чаты на сайте.
Но между “поставить на сайт скрипт чата” и “эффективно работать с лидами” — большая пропасть.
В этой пропасти и теряются лиды — качественные, целевые, за которые бизнес исправно платит рекламным системам.
Как теряются? Наглядно — в нашем мини-расследовании.

С чего начали

✔ Для начала мы выбрали отрасль, которой сейчас ОСТРО нужны лиды — автодилеров.
  • минус Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация продаж в массовом сегменте, минус Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация продаж в премиальном.
  • Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация клиентов резко снизили частоту использования товара.
  • Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация клиентов начали экономить на ремонте и обслуживании товара.
Цифры говорят сами за себя: падение — по всем направлениям, каждый лид — на вес золота.
✔ Чтобы заинтересовать бизнес, сформировали целевой запрос — тот, который мог бы задать автодилерам реальный клиент.
Не такие, как на картинке 😉

✔ Учли часовые пояса: писали в чаты строго в рабочее время автосалонов.

Что из этого вышло: типы реакций

Реакция № 1. Полный игнор

Увы, самый частый вариант.
Наш вопрос оставили без внимания. Совсем: ни через 5 минут, ни через 15 в чате никто не ответил.
Результат: лид потерян 👎

Временами нас игнорировали вежливо: диалог не продолжали, но бот обещал написать ответ на почту. Обещание, увы, не выполнили.
Создать объявление
Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация

inSales
Кейс магазина «Мир гимнаста»
В ноябре 2019 года я открыл магазин mir-gym.ru на inSales без вложений в рекламу, просто настроив и оптимизировав тексты товаров на сайте, проставив ссылки на сайт во всех соцсетях я получил 1 499 заказов на сумму 10,5м+ рублей за это время.
Результат: лид потерян 👎

Реакция № 2. Неполный игнор
Бот радостно начал с нами разговор, но менеджер автосалона радость бота не разделил и в чат не пришел.
Вариация — бот сообщил, в какое время менеджеры готовы ответить нам.
На готовность подключения менеджеров к чату это не повлияло.
Обидно — ждали на сайте 20 минут.
Результат: лид потерян 👎

Реакция № 3. Мы вам перезвоним
Вместо ответа на простой вопрос — оставьте свой телефон, мы перезвоним 😠


Это далеко не самый худший вариант — возможно, клиент оставит свой телефон.
Но почувствует себя обманутым: он-то хотел ответ сейчас, а не через 1-2 часа, когда это будет удобно автосалону.
Вспомним — Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация хотят общаться с компанией в чатах и соцсетях.
Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация — предпочитают текстовое общение звонкам.
Результат: получен отрицательный клиентский опыт 👎

Реакция № 4. Разговор состоялся
К сожалению, самый редкий тип реакции.
Не всегда с соблюдением правил грамматики и скриптов, иногда путая марку и модель авто, но нам честно и оперативно пытались помочь в чате.
Однозначно — есть, куда расти. Неоднозначно — получится ли из такого диалога получить квалифицированный лид.
Но — молодцы 👏


Что из этого вышло: итоги

Мы выбрали сферу, которой очень нужны лиды.
Выделили активных “игроков”.
Обратились с целевым запросом через чаты на официальных сайтах.
В 75% случаев наш запрос так или иначе проигнорировали.
И это мы даже не пытались пообщаться с компаниями через соцсети — уверены, картина была бы еще более…некоммерческой.
Отметим отдельно:
  • типовые сценарии чат-ботов не мотивируют оставить контакты.
  • менеджеры игнорируют скрипты (и иногда — грамматику) в чатах.
Посчитаем?
Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация посетителей сайта пишут в чаты.
При трафике (условно) 10 000 посетителей в месяц, 3% = 300 диалогов.
При условии, что 50% из этих диалогов превратятся в лиды = 150 лидов.
“Бросить в пропасть” 150 лидов в месяц — очень смелое решение для любой отрасли, мы считаем.

Что делать?


Пользоваться моментом и смело забирать клиентов (и деньги) у конкурентов 🙂
  • Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация (93!) компаний не умеют оперативно работать с клиентами.
  • Вероятность квалификации лида снижается в 100 раз, если время от на ответ превышает 1 час.
  • Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация клиентов хотя общаться с компаниями в мессенджерах и соцсетях.

Решение:

  • Обучаем персонал мессенджер-маркетингу (или — нанимаем операторов)
  • Продумываем сценарии для чат-ботов
  • Сводим максимум каналов коммуникаций в одно окно (мессенджеры, соцсети)
  • Работаем с чатам и получаем больше клиентов 🙂
Кстати, прямо сейчас мы открываем доступ к нашему новому умному чату Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация бесплатно.
Приятные (и уникальные) бонусы:
  • неограниченное количество операторов и сайтов;
  • помощь с внедрением чата в бизнес-процессы;
  • разработка индивидуальных сценариев: ответы на частые вопросы, вовлечение в диалог, триггерные рассылки.
Чтобы получить бесплатный доступ к чату, напишите автору статьи или Для просмотра ссылки необходимо: Войти или Регистрация на сайте.
 
Верх