Виртуальный номер - как подключить и где купить

Kroll

Administrator
Команда форума
432

Что такое виртуальный номер

Виртуальный номер телефона — это одна из услуг, предоставляемых провайдерами IP-телефонии. Этот вид связи основан на технологии VoIP (Voice over Internet Protocol), голосовой связи через Интернет. Поскольку в данном случае не используются ни телефонный кабель, ни мобильные сети, для связи с использованием виртуального номера необходимо выполнение двух условий. Первое – это наличие стабильного интернет-канала, желательно проводного, второе – специальное оборудование или программное обеспечение для приема и трансляции голосовых сообщений через Интернет.

433

Существуют sip-телефоны, подключающиеся к интернет-каналу, внешне очень похожие на обычные стационарные телефоны. Их часто используют компании, использующие услуги IP-телефонии для офиса. Также существуют так называемые софтфоны, специальные программы, позволяющие совершать исходящие звонки и принимать звонки на виртуальный номер телефона. Для разговора через софтфон необходимо подключить к компьютеру гарнитуру, сочетающую в себе микрофон и наушники. Второй вариант часто используется для экономии на офисной телефонии. Это очень удобный вариант для колл-центра, где менеджеры непрерывно звонят и отвечают на входящие звонки.
Существуют различные типы виртуальных телефонных номеров. Первый тип — это федеральный городской номер, который включает в себя код страны, код города и сам номер телефона. Также есть виртуальный номер мобильного телефона и номер 8-800. Последний отличается системой оплаты для того, кто арендовал номер телефона. Помимо абонентской платы за пользование, в тарифы на телефонные номера 8-800 включена плата за входящие вызовы. При этом звонки в компанию по этому номеру бесплатны. Номера 8-800 часто используются горячими линиями, службами поддержки и отделами обслуживания клиентов федеральных компаний и ведомств. Часто банки и другие крупные организации решают приобрести виртуальный номер с кодом 8-800, чтобы подчеркнуть свой масштаб, значительную долю на федеральном рынке. Еще одна причина арендовать номер телефона с бесплатными звонками для клиентов — это способ подчеркнуть клиентоориентированность компании и заботу о своих клиентах.
Еще один способ быть ближе к клиенту — арендовать телефонные номера из разных регионов. В сочетании с функциональностью современных CMS-систем это позволяет рекламировать желаемый региональный виртуальный номер телефона в зависимости от геолокации пользователя, зашедшего на сайт компании. То есть посетитель сайта из Нижнего Новгорода увидит на сайте городской номер Нижнего Новгорода, а посетитель из, например, Новосибирска увидит номер Новосибирска. Решение купить виртуальные номера разных регионов актуально для компаний, имеющих широкую сеть филиалов. Этот вариант подойдет и тем, у кого есть дистрибьюторы в разных городах и даже странах. Еще один случай, когда для бизнеса необходимы виртуальные телефонные номера разных городов, — это когда одного виртуального офиса достаточно для обслуживания региональных клиентов. Клиентам в регионах нравится работать с местными провайдерами, а местный виртуальный номер вызывает больше доверия, чем координаты крупных городов для региональных клиентов.Столь широкие возможности виртуальных номеров в некоторых ситуациях серьезно сокращают расходы компании. Многие крупные представители сетевого бизнеса организуют удаленные подразделения в регионах, например, колл-центр для приема заявок от клиентов московской компании может фактически располагаться в Воронеже или любом другом городе, где зарплата оператора ниже столичной. Клиенты, звонящие в службу поддержки по московскому виртуальному номеру, не будут знать, какие операторы из Воронежа с ними разговаривают.

Преимущества виртуальных номеров

434

Отсутствие привязки виртуального номера к реальному адресу, как описано выше, может решить широкий спектр бизнес-задач. Дальновидные бизнесмены на этапе стартапа сразу выбирают виртуальный номер для бизнеса. В дальнейшем при расширении бизнеса фактические адреса изменятся, так как людей в бизнесе становится больше и нужен офис большего размера, открываются новые подразделения бизнеса, виртуальный номер остается прежним. Согласитесь, постоянных клиентов удержать проще.
Виртуальные номера имеют неограниченную многоканальность. Именно это свойство в сочетании с использованием виртуальной АТС позволяет увеличивать или уменьшать количество телефонных пользователей в компании в зависимости от бизнес-задач. В случае использования стационарных телефонных номеров количество входящих и исходящих каналов связи всегда ограничено. Дополнительные каналы увеличивают затраты на связь. Эти ограничения приводят к пропущенным звонкам и даже к ситуациям, когда сотрудник не всегда может совершить исходящий звонок, потому что все линии заняты. Избежать всех этих нежелательных явлений можно, арендовав виртуальный номер и подключив IP-АТС.
Сочетание виртуального телефонного номера и облачной телефонной системы дает множество преимуществ для контроля и администрирования бизнес-процессов. Все звонки записываются в АТС, поэтому пропустить звонок практически невозможно. Даже если все в отделе были заняты телефонными звонками и абонент не мог дозвониться. Вы можете быстро перезвонить на пропущенный номер, поскольку он хранится в виртуальной АТС. У некоторых провайдеров даже есть функции для автоматического обратного вызова пропущенных вызовов, если нужный агент доступен или в группе добавочных номеров есть свободные пользователи для звонка. Статистика звонков, возможность записи и хранения разговоров помогают разрешать споры внутри компании и эффективнее управлять внешними контактами с партнерами и клиентами. В некоторых виртуальных АТС можно настроить разные уровни доступа к этой информации. Чаще всего полным доступом могут воспользоваться только руководители отделов и высшее руководство. Совместное использование виртуального номера и IP-АТС приводит к более быстрой и оптимизированной связи, как внутренней, так и внешней. А при грамотном управлении этим сочетанием виртуальных сервисов можно серьезно поднять уровень обслуживания клиентов и повысить лояльность постоянных партнеров и контрагентов к компании.

435

При выборе виртуального номера для бизнеса следует учитывать возможность аренды «красивого» номера телефона. Легко запоминающиеся комбинации повторяющихся цифр привлекают гораздо больше клиентов. Легко запоминающийся номер, переданный по радио, быстрее запомнится потенциальному покупателю. При возникновении потребности в товаре или услуге он предпочитает сразу позвонить по известному из рекламного сообщения хорошему номеру телефона, а не искать продавца через другие каналы связи. Так как телефон может упоминаться не только в аудиоформате, но и в виде графических символов на внешних и внутренних рекламных носителях, на фирменных брошюрах о продукции компании, необходимо выбрать виртуальный номер, который легко запоминается визуально и удобно воспринимать на слух. Передача виртуального телефонного номера по всем информационным каналам приводит к формированию в сознании потребителя общности между товаром и этим набором цифр, поэтому хороший виртуальный номер — очень выгодная инвестиция для крупных ритейлеров.

Стоимость номеров

436

Купить виртуальный номер телефона региона России можно от 990 рублей, абонентское обслуживание обойдется примерно в 300 рублей в месяц. Стоимость зарубежных номеров зависит от страны, абонентская плата за аргентинский номер составляет 600 рублей в месяц, а виртуальные номера для Кипра или Финляндии обслуживаются за 300 рублей в месяц. Цена подключения номера 8-800 начинается от 1800 рублей. Все зависит от целей компании, но в любом случае подключение виртуального номера может сократить расходы компании на связь до 40 процентов.

Где купить виртуальный номер

КомпанияВиртуальные номераСтоимость
Телфинподключение номеров от 500 руб
абонплата - от 150 руб/мес.
на городские номера РФ - от 45 коп./мин., на мобильные номера - от 1 руб. 95 коп./мин.
Zadarmaподключение номеров - от 0 руб
абонплата - от 140 руб./мес.
на городской номер РФ - от 44 коп./мин
на мобильные номера - от 1 руб. 65 коп. /мин..
Mango Officeподключение - от 890 руб
абонплата - от 150 руб./мес.
на городские номера РФ - от 45 коп./мин
на мобильные - от 1 руб. 45 коп./мин. при минимальном платеже 2500 руб./мес.
MCN Telecomподключение 1-го номера - 0 руб
2-го - 299 руб
абонплата - от 199 руб./мес. или 149 руб./год.
на городские номера РФ - от 58 коп./мин
на мобильные РФ - 1 руб. 64 коп./мин.
Гравителподключение - от 900 руб
абонплата - от 150 руб./мес.
на городские номера РФ - от 50 коп./мин
на мобильные РФ - от 1 руб. 50 коп./мин.
МТТ Бизнес1 городской номер входит в старт-пакет.в старт-пакет входит 500 минут с IP-телефона или мобильного приложения.
UIS-телефонияподключение - от 660 руб
абонплата - от 199 руб/мес.
на городские номера РФ - от 67 коп./мин.
на мобильные номера РФ - от 1 руб. 80 коп./мин.
Sipuniподключение - 250 руб
абонплата - от 290 руб./мес. При подключении АТС цена уменьшается. 1 городской входит в пакет «Первый шаг».
на городские номера РФ - от 45 коп./мин
на мобильные номера РФ - от 1 руб. 39 коп./мин.
Скорозвоннет номеровв рамках тарифа «Основной» стоимость звонков на 1 менеджера составляет 65 руб./день. Обзвон роботом до 30 сек - 80 коп
более 30 секунд - 1 руб. за контакт.
onlinePBXнет номеровза связь компания платит своему оператору связи
Яндекс Телефония1-ый номер без абонплаты на 3 месяц
далее - от 180 руб./мес.
на городской номер РФ - до 55 коп
на мобильный номер РФ - от 1 руб. 45 коп.
YouMagic.Proподключение - от 990 руб
абонплата - от 153 руб./мес.
на городские номера РФ - от 60 коп./мин
на мобильные номера РФ - от 1 руб. 70 коп./мин.
МегаФонподключение - от 0 руб
ежемесячный платеж согласно тарифу
на городские номера РФ - от 1 руб./мин., на мобильный номер РФ - от 1 руб. 60 коп./мин.
Билайнномер в коде 8-8800 - от 1500 руб./мес
подключение - 1250 руб.
на городские номера РФ - от 1 руб. 70 коп./мин
на мобильные номера РФ - от 3 руб. 30 коп./мин.
Sipnetподключение - от 500 руб
ежемесячная абонплата - от 10 руб. в сутки
на городские номера РФ - от 50 коп./мин
на мобильные РФ - от 1 руб. 50 коп./мин.
Ростелекомподключение - от 0 руб
абонплата - 100 руб./мес.
100 минут на любые номера РФ входит в минимальный пакет, на городские номера РФ - от 60 коп./мин
на мобильные номера РФ - от 1 руб. 70 коп./мин
МТСподключение - 0 руб
абонплата за многоканальный номер - 100 руб./мес.
на городские номера РФ - от 2 руб. 10 коп./мин
на мобильные РФ - от 53 коп./мин.
Дом.рунет номеровна городские номера РФ - от 83 коп./мин
на мобильные номера РФ - от 1 руб. 78 коп./мин.
Зебра Телекомподключение - от 1006 руб
абонплата - от 254 руб./мес.
на городские номера РФ - от 50 коп./мин
на мобильные номера РФ - от 1 руб. 52 коп./мин.
ВестКоллв пакет «Лайт» входит 1 городской номе
подключение - от 1 руб
абонплата входит в тариф.
на городские номера РФ - от 2 руб. 40 коп./мин
на мобильные номера РФ - от 2 руб. 70 коп./мин.
 
Верх